Xerabyte Hizmet Şartları
1.
Fikri Mülkiyet
1.1 Web sitemizde yer alan tüm içerikler, logolar, ticari markalar ve materyaller aksi belirtilmedikçe Xerabyte’e aittir.
İçeriklerimizi açık iznimiz olmadan kullanamaz, çoğaltamaz veya dağıtamazsınız.
1.2 Web sitesi, uygulama, oyun ve/veya yazılım üzerinde tam kontrol talebi de dahil olmak üzere tüm detaylar önceden bildirilmelidir.
1.3 Müşteri, uygulama, web sitesi, oyun ve/veya yazılım üzerinde değişiklik yapmak isterse, bunu önceden bize bildirmekle yükümlüdür.
1.4 Müşteri, geliştirilen uygulama, web sitesi, oyun ve/veya yazılımın tüm dosyalarını talep etmek istiyorsa, herhangi bir ücret veya lisans ücreti oluşmaması için bunu önceden bildirmelidir.
1.5 Müşteri, geliştirilen uygulama, web sitesi, oyun ve/veya yazılım üzerinde değişiklik talep edebilir. Ancak taraflar arasında bu uygulama, web sitesi, oyun ve/veya yazılıma erişim verilmesini kapsayan özel bir anlaşma yoksa, bu durum geçerli değildir.
Eğer müşteri ilgili projeye erişime sahipse, dosyalara erişim izni verilmişse, sınırlı kontrol sağlanmışsa ya da tüm verilerin erişimini talep etmişse, bu durumda ek bir ücret veya ödeme söz konusu olabilir.
1.6 Müşteri, sözleşmede değişiklik yapmak veya hizmeti (uygulama, web sitesi, oyun ve/veya yazılım gibi) sonlandırmak isterse, bunu lisans yılının bitiminden önce bildirmek zorundadır ve lisans yılı sonuna kadar aylık ücreti ödemeye devam etmelidir.
Eğer müşteri bu talebi yeni lisans yılının başlamasından hemen sonra iletmişse, aylık ücret yeni lisans yılının sonuna kadar devam eder.
2.1 Hizmetlerimizi kullanırken yasa dışı, kötüye yönelik veya zararlı herhangi bir davranışta bulunmamayı kabul edersiniz.
2.2 Web sitemize/uygulamamıza gönderdiğiniz veya yüklediğiniz tüm içeriklerden yalnızca siz sorumlusunuz ve bu içeriklerin topluluk kurallarımıza ve yürürlükteki yasalara uygun olmasını sağlamakla yükümlüsünüz.
2.3 Tüm bilgileri doğru şekilde doldurmak ve faturada belirtilen süre içerisinde ödemeyi tamamlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
2.4 Xerabyte, e-posta, mesaj ve posta yoluyla bildirimler gönderecektir. Bu nedenle, tüm bilgileri doğru şekilde doldurmak sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca, e-posta, posta, mesaj vb. bildirimlerinizi düzenli olarak kontrol etmek de sizin sorumluluğunuzdadır.
2.5 Xerabyte Hizmet Şartları ve/veya Gizlilik Politikası kapsamında çalışan veya bu politikaları referans alan ve misafir modu (örneğin hesap oluşturmadan erişim veya benzeri işlevsellik) içeren herhangi bir web sitesi, uygulama veya platform, otomatik olarak Xerabyte’ın Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası’nı kabul etmiş sayılır.
Misafir modunda devam eden kullanıcılar, geçerli tüm şartları kabul etmiş sayılırlar.
Ayrıca, Xerabyte politikalarını kullanan veya bu politikalar kapsamında faaliyet gösteren her birey veya kuruluş, misafir erişimin her türünde bu şartların istisnasız tamamen geçerli olacağını kabul eder.
2.
Kullanıcı Davranışı
3. Sorumluluğun Sınırlandırılması
3.1 Doğru ve güvenilir bilgi ile hizmet sunmaya gayret ederiz, ancak bunların eksiksizliği veya doğruluğu konusunda garanti vermeyiz.
3.2 Xerabyte, web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanımınızdan doğabilecek doğrudan, dolaylı, arızi, sonuçsal veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.
4.
Şartlardaki Değişiklikler
4.1 Bu Hizmet Şartları’nı önceden bildirimde bulunmaksızın dilediğimiz zaman güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutarız.
Bu tür değişikliklerden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
5.
Ödemeler
5.1 Ödeme Şartları:
Müşteriler, bireysel sözleşmelerinde veya faturalarında belirtilen fiyatlandırma ve ödeme takvimine uygun şekilde ödeme yapmakla yükümlüdür. Varsayılan olarak, Xerabyte hizmetlerini kullanan veya kullanmayı planlayan herkes, özellikle Xerabyte uygulamasını kullandığında, bu şartları otomatik olarak kabul etmiş sayılır.
Müşteriler, Xerabyte’in sahibi ve kurucusu Mehmet Demir ile karşılıklı olarak mutabık kalınmak üzere bir sözleşme veya ayrı bir anlaşma talep edebilir. Bu talep, gerekli görülmesi hâlinde reddedilebilir.
5.2 Ödeme Yöntemleri:
Xerabyte tarafından kabul edilen ödeme yöntemleri, Xerabyte uygulamasında ayrıntılı olarak belirtilmiştir ve faturada da yer almaktadır. Bu yöntemler arasında iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Klarna (not: Klarna aylık abonelik ödemeleri için kullanılamaz) ve diğer mevcut ödeme seçenekleri bulunmaktadır.
Müşteriler, kabul edilen ödeme yöntemlerinin tam listesi ve kullanılabilirliği için Xerabyte uygulamasına başvurabilirler.
5.3 Gecikmiş Ödemeler:
Vadesi geçen veya son ödeme tarihinden sonra yapılmayan ödemeler ek işlemlerle sonuçlanabilir. Xerabyte, müşterinin verdiği adrese posta yoluyla resmi bir bildirim gönderme hakkını saklı tutar ve bu bildirimde gecikmiş ödeme hakkında bilgilendirme yapılır. Cezai işlem söz konusuysa, ayrıca e-posta da gönderilir.
Cezai işlem uygulanmadan önce (vade tarihinden sonra geciken ödemeler için uygulanacak ek ücret dahil), müşterinin adresine posta yoluyla bilgilendirici bir hatırlatma gönderilecektir. Müşteri, bu hatırlamayı aldıktan sonra 24 saat içinde ödemeyi gerçekleştirmelidir. Ödeme 24 saat içinde yapılırsa, herhangi bir ceza uygulanmaz. Ancak ödeme bu süre içinde yapılmazsa, ceza vade tarihinin sona erdiği andan itibaren hesaplanarak devreye girer.
Xerabyte, müşteriye cezaların başladığını bildiren bir bildirim gönderdikten sonra, her ek ceza uygulandığında müşteriyi tekrar bilgilendirmek zorunda değildir. Müşteri önceden açıkça bilgilendirilmiştir ve bu noktadan sonra ödemelerini yönetmek müşterinin sorumluluğundadır.
5.4 İade Politikası:
Genel olarak, Xerabyte geri ödeme yapmamaktadır çünkü sunduğumuz hizmetler, sürekli operasyonel maliyetleri olan ağlar ve sunucuları içermektedir. Bu politika özellikle manuel banka transferleri için geçerlidir. İlk kurulum ve aylık ücretler iade edilmez.
Ancak, belirli durumlarda geri ödeme mümkün olup olmadığını öğrenmek için müşterilerin bizimle iletişime geçmesi teşvik edilir. Örneğin, fazla ödeme yapılmışsa, Xerabyte fazla tutarı iade edebilir. Müşteriler, ödeme ayrıntılarını doğrulamak için her zaman bir hesaplama talep edebilir. Eğer bir ödemenin iade edilebilir olduğu anlaşılırsa, Xerabyte müşteriyi açıkça bilgilendirecektir.
Geri ödemeye dair herhangi bir açıklama yapılmadıysa, ödemenin iade edilmediği varsayılmalıdır. Xerabyte, her ödeme yapıldığında otomatik olarak yeniden hesaplama yapmakla yükümlü değildir; ancak müşteri kendi ödemelerini hesaplayıp bir tutarsızlık tespit ederse, yeniden hesaplama talebinde bulunabilir.
5.5 Vergiler ve Ek Ücretler:
Tüm ödemeler, yerel veya uluslararası yasalara göre geçerli vergi, harç veya ek ücretlere tabi olabilir. Yazılı olarak aksi belirtilmedikçe, bu tür tüm ücretlerden müşteri sorumludur.
5.6 Yinelenen Ödemeler:
Bakım veya barındırma gibi yinelenen ücretlere sahip hizmetler için, müşterilere hizmet sözleşmesinde belirtilen düzenli bir takvime göre fatura kesilir. Yinelenen ödemelerin yapılmaması, hizmetin askıya alınmasına neden olabilir.
5.7 Ödeme Planları:
Esnek bir ödeme planı üzerinde anlaşılmışsa, bu planın şartları sözleşmede ayrıntılı olarak belirtilir. Ödeme yapılmaması durumunda, plan yeniden değerlendirilebilir veya hizmet sonlandırılabilir.
5.8 İptal Politikası:
Hizmetlerini iptal etmek isteyen müşteriler, hizmeti durdurmak istedikleri ayın 28. gününden önce Xerabyte’e açıkça bildirimde bulunmalıdır. Bu bildirim, hizmetin aynı ay içerisinde mutlaka durdurulacağı garantisini vermez; ancak geçiş sürecinin daha sorunsuz gerçekleşme ihtimalini artırır ve müşteri açısından faydalıdır.
Hizmet sözleşmesine bağlı olarak iptal ücretleri uygulanabilir.
5.9 Başlatılan Hizmetler İçin Ödeme Yükümlülüğü:
Xerabyte, talep edilen bir hizmet üzerinde çalışmaya başlamışsa, müşteri hizmete devam etmeme kararı alsa dahi başlangıç (kurulum) ödemesi eksiksiz olarak ödenmelidir.
Ayrıca, eğer ilgili hizmetin en az %60’ı tamamlandıysa ve talep edilen hizmet (örneğin web sitesi, e-ticaret platformu, uygulama veya yazılım geliştirme) aylık ücret gerektiriyorsa ve bu ücret Xerabyte tarafından önceden aktif hale getirildiyse ya da peşin ödendiyse, hizmet çevrim içi kaldığı sürece müşteri aylık ücretten sorumludur.
Xerabyte, ödemeyi talep etme hakkını saklı tutar ve ödeme reddedildiği takdirde hukuki işlem başlatabilir. Ancak bu tür bir sürecin önüne geçmek adına Xerabyte, bu tür durumlarda müşterilere esnek bir ödeme planı sunmaktadır.
5.10 E-Faturalar:
Tüm faturalarımız, Xerabyte uygulaması üzerinden yarı otomatik veya otomatik bir sistem aracılığıyla oluşturulur, gönderilir ve ödenir. Ancak, kağıt fatura talep etme hakkınız bulunmaktadır.
5.11 Fatura Vade Tarihleri / Son Ödeme Tarihleri:
Tüm faturaların kendine ait vade tarihleri/son ödeme tarihleri vardır; bu da müşterinin ödemesini belirtilen süre içinde yapması gerektiği anlamına gelir. Bu süre her iki taraf arasında kararlaştırılabilir (ancak zorunlu değildir). Eğer kararlaştırılmazsa, varsayılan fatura ödeme süresi 14 gün olarak kabul edilir; ancak bu, lisanslar, ücretler veya varsa sözleşme hükümlerine aykırı olmamalıdır.
Müşteri, daha kısa veya daha uzun vade süreleri talep edebilir; ancak bu talep Mehmet Demir tarafından onaylanmalı ve esnek bir ödeme planı oluşturulmalıdır. Bu plan, gerekirse (ancak zorunlu değildir) bir sözleşme ile desteklenebilir.
5.12 Hizmet Sırasında Meydana Gelen Kazara Hasar
Xerabyte tarafından sunulan bir hizmetin yürütülmesi sırasında nadir de olsa müşterinin ekipmanında (örneğin PC, dizüstü bilgisayar veya ilgili donanım) kazara bir hasar meydana gelirse, müşteri derhal bilgilendirilir. Xerabyte, olayı belgeler ve ilgili sigorta sağlayıcısına başvurarak geçerli bir tazminat sürecini başlatır.
Müşterinin, sürecin hızlandırılması amacıyla iş birliği yapması (örneğin fatura, hasar fotoğrafı veya seri numarası sunması) memnuniyetle karşılanır, ancak tamamen isteğe bağlıdır.
Eğer hasar, ilgili ekipmanın tamamen onarılmasını veya değiştirilmesini gerektiriyorsa ve olay Xerabyte’ın sigorta kapsamına giriyorsa, müşteri €125,- sabit muafiyet bedelini (eigen risico) ödemeyi kabul eder. Bu tutar, herhangi bir değişim, onarım veya geri ödeme işleminden önce ödenmelidir.
6. Taşıma ve Teslimat Feragatnamesi
6.1 Hizmetlerimizi kullanarak, müşteri, malların taşınması, teslimi veya transferi sırasında veya sonrasında — ister bizzat tamamlanmış olsun, ister müşterinin onayladığı bırakma yöntemiyle (örneğin belirli bir yere bırakılması) — meydana gelebilecek her türlü zarar, kayıp veya hırsızlığın tamamen müşterinin kendi riski ve sorumluluğunda olduğunu kabul ve beyan eder.
6.2 Bir ürün tamir edildikten, satıldıktan veya teslimat için devredildikten sonra, taşınma sırasında meydana gelen olaylar — çizik, ezik gibi kozmetik hasarlar, iç hasarlar veya çevresel etkiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere — bizim sorumluluğumuz kapsamında değildir ve geri ödeme, değiştirme veya tamir için hak talep edilemez.
6.3 Bu Hizmet Şartları da dahil olmak üzere tüm hizmet dokümantasyonu İngilizce olarak sunulmaktadır. İngilizce versiyon yasal olarak bağlayıcıdır ve çeviri veya açıklama talep etmek müşterinin kendi sorumluluğundadır. İngilizce kullanımı uluslararası bir standart olarak seçilmiş olup, tarafımızdan başka bir dilde çeviri sağlama zorunluluğu getirmez.
7. Veri Sızıntıları
7.1 Veri İhlallerinin Bildirilmesi
Xerabyte’in sistemleri veya hizmetleriyle ilgili bir veri ihlali durumunda, müşteri derhal bilgilendirilecektir. İhlalin tespitiyle birlikte makul bir gecikme olmadan bildirim yapılacak ve o anda bilinen ölçüde ihlalin niteliği ve kapsamı açıklanacaktır.
7.2 Açıklamanın Kapsamı
Xerabyte, müşteriye ihlalin niteliği, potansiyel olarak etkilenmiş veri türleri ve alınan veya alınacak olan düzeltici önlemler hakkında mevcut ve ilgili tüm bilgileri sağlayacaktır. Ek bilgiler elde edildikçe müşteri bilgilendirilmeye devam edecektir.
7.3 Yetkisiz Açıklamanın Yasaklanması
Xerabyte’e, sistemlerine veya kullanıcılarına ait herhangi bir gizli veya özel bilginin, açık yazılı izin olmadan müşteriler dahil hiçbir tarafça ifşa edilmesi, paylaşılması, dağıtılması veya kamuoyuna duyurulması kesinlikle yasaktır. Yetkisiz açıklamalar hukuki yaptırımlara yol açabilir.
7.4 Verilerin Kötüye Kullanımının Yasaklanması
Xerabyte ile ilgili verilerin veya bilgilerin — kullanıcı verileri de dahil olmak üzere — iftira niteliğinde, zararlı veya yasa dışı şekilde kullanılması, paylaşılması veya yayımlanması kesinlikle yasaktır ve hukukun izin verdiği en geniş kapsamda cezai takibat yapılacaktır.
7.5 Bildirim Yükümlülüğü
Bir müşteri veya üçüncü taraf, Xerabyte’in sistemlerine veya verilerine ilişkin herhangi bir veri ihlali, veri sızıntısı veya yetkisiz erişim tespit ederse, durumu derhal Xerabyte’e bildirmekle yasal ve etik olarak yükümlüdür. Bu tür bilgilerin bildirilmemesi yasa dışı bir eylem olarak değerlendirilebilir ve ciddi şekilde ele alınarak hukuki sonuçlara yol açabilir.
7.6 Veri Bütünlüğü ve Sorumluluk
Xerabyte, depolanan tüm verilerin güvenliği ve bütünlüğünü sağlamak için makul önlemler alacaktır. Ancak, müşteri hiçbir sistemin tamamen ihlal edilmez olmadığını kabul eder ve Xerabyte, makul kontrolü dışında gerçekleşen dış kaynaklı kötü niyetli saldırılar nedeniyle oluşan zararlardan sorumlu tutulamaz.
Ask ChatGPT
7.7 Soruşturma Sırasında İşbirliği
Müşteri, bir ihlalin soruşturulması sırasında Xerabyte ve görevlendirilen siber güvenlik veya hukuk uzmanlarıyla tam işbirliği yapmayı; ilgili kayıtları, iletişimleri veya diğer gerekli bilgileri sağlamayı kabul eder.
7.8 Tazminat Yükümlülüğü
Müşteri, bu şartların ihlali nedeniyle ortaya çıkan her türlü talep, zarar veya kayıptan (hukuki masraflar dahil olmak üzere) Xerabyte’i, bağlı kuruluşlarını ve çalışanlarını tazmin etmeyi ve zarar görmemelerini sağlamayı kabul eder. Bu durum, veri kötü yönetimi veya yetkisiz ifşayı da kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir.
7.9 İletişimlerin Kaydedilmesi ve Saklanması
Şeffaflık, hesap verebilirlik ve yasal uyumluluğu sağlamak amacıyla, Xerabyte ile yapılan tüm iletişimler — e-postalar, mesajlar, destek sohbetleri ve telefon görüşmeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere — kaydedilebilir, dokümante edilebilir ve saklanabilir. Bu kayıtlar, ihtilaf, kötüye kullanım, dolandırıcılık veya herhangi bir olası yasa dışı davranış durumunda delil olarak kullanılabilir.
Xerabyte ile iletişim kurarak veya hizmetlerini kullanarak, müşteri bu tür iletişimlerin dokümante edilmesini ve saklanmasını açıkça kabul eder ve bu verilerin gerektiğinde yasal mercilere sunulabileceğini veya yasal süreçlerde kullanılabileceğini kabul eder.
8. Veri İhlali Protokolleri
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.2 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Xerabyte Protokolü
Xerabyte, olası veya doğrulanmış bir ihlal ya da sızıntı tespit ettiğinde, aşağıdaki adımlar uygulanarak durumu kontrol altına almak, araştırmak ve uygun şekilde yanıt vermek amaçlanır:
1. Hızlı Önlem Alma
-
Daha fazla yetkisiz erişim veya veri kaybını önlemek için etkilenen sistemler izole edilir.
-
Gerekirse, tehlikeye giren hizmetler geçici olarak askıya alınır.
2. İç Soruşturma
-
Xerabyte’in güvenlik ve hukuk ekipleri liderliğinde kapsamlı bir iç soruşturma başlatılır.
-
İhlalin kapsamı ve kaynağını belirlemek için loglar, denetim kayıtları ve sistem faaliyetleri incelenir.
3. Müşteri Bildirimi
-
İlgili müşteriler, yasal zorunluluk veya ciddi zarar riski varsa 72 saat içinde veya daha erken bilgilendirilir.
-
İlk özet bilgi sağlanır, detaylı bulgular ise elde edildikçe paylaşılır.
4. Hukuki ve Düzenleyici Uyumluluk
-
İhlal, GDPR (AVG) kapsamında zorunlu bildirim eşiğini aşarsa, ilgili veri koruma otoritesine (örneğin Hollanda Autoriteit Persoonsgegevens veya diğer AB kurumları) bildirimde bulunulur.
-
GDPR Madde 33 ve 34 yükümlülüklerine uygun olarak ihlal belgelenir.
5. Düzeltici Önlemler
-
Güvenlik açıkları veya zayıflıklar giderilir.
-
Etkilenen sistemler yeniden güvence altına alınır.
-
Tekrarlanmaması için gerekli teknik veya prosedürel güncellemeler yapılır.
6. Nihai Rapor ve Takip
-
İlgili taraflara aşağıları içeren kapsamlı bir rapor sunulur:
-
İhlalin nedeni ve zaman çizelgesi
-
Etkilenen veri türleri
-
Alınan düzeltici ve koruyucu önlemler
-
-
Uygun ise, müşteriye uç sistemlerinin güvenliği için destek veya öneriler sunulur.
8. Veri İhlali Protokolleri
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.2 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Xerabyte Protokolü
Xerabyte, olası veya doğrulanmış bir ihlal ya da sızıntı tespit ettiğinde, aşağıdaki adımlar uygulanarak durumu kontrol altına almak, araştırmak ve uygun şekilde yanıt vermek amaçlanır:
1. Hızlı Önlem Alma
-
Daha fazla yetkisiz erişim veya veri kaybını önlemek için etkilenen sistemler izole edilir.
-
Gerekirse, tehlikeye giren hizmetler geçici olarak askıya alınır.
2. İç Soruşturma
-
Xerabyte’in güvenlik ve hukuk ekipleri liderliğinde kapsamlı bir iç soruşturma başlatılır.
-
İhlalin kapsamı ve kaynağını belirlemek için loglar, denetim kayıtları ve sistem faaliyetleri incelenir.
3. Müşteri Bildirimi
-
İlgili müşteriler, yasal zorunluluk veya ciddi zarar riski varsa 72 saat içinde veya daha erken bilgilendirilir.
-
İlk özet bilgi sağlanır, detaylı bulgular ise elde edildikçe paylaşılır.
4. Hukuki ve Düzenleyici Uyumluluk
-
İhlal, GDPR (AVG) kapsamında zorunlu bildirim eşiğini aşarsa, ilgili veri koruma otoritesine (örneğin Hollanda Autoriteit Persoonsgegevens veya diğer AB kurumları) bildirimde bulunulur.
-
GDPR Madde 33 ve 34 yükümlülüklerine uygun olarak ihlal belgelenir.
5. Düzeltici Önlemler
-
Güvenlik açıkları veya zayıflıklar giderilir.
-
Etkilenen sistemler yeniden güvence altına alınır.
-
Tekrarlanmaması için gerekli teknik veya prosedürel güncellemeler yapılır.
6. Nihai Rapor ve Takip
-
İlgili taraflara aşağıları içeren kapsamlı bir rapor sunulur:
-
İhlalin nedeni ve zaman çizelgesi
-
Etkilenen veri türleri
-
Alınan düzeltici ve koruyucu önlemler
-
-
Uygun ise, müşteriye uç sistemlerinin güvenliği için destek veya öneriler sunulur.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
8.1 Veri İhlali veya Veri Sızıntısı Durumunda Müşteri Protokolü
Müşteri, Xerabyte hizmetleri veya verileri ile ilgili bir veri ihlali veya sızıntısından haberdar olur ya da şüphelenirse, aşağıdaki adımları derhal takip etmekle yükümlüdür:
1. Hızlı Bildirim
Müşteri, ihlal veya şüpheyi keşfettikten sonra 24 saat içinde Xerabyte’i bilgilendirmelidir. Bildirim şu adreslere yapılmalıdır:
E-posta: support@xerabyte.com
Telefon: +31 648 225 835
2. Detaylı Bilgi Sağlama
Bildirimde şu bilgiler yer almalıdır:
-
İhlalin veya şüphenin keşfedildiği tarih ve saat
-
İhlalin niteliği (örneğin, yetkisiz erişim, veri kaybı, sızıntı)
-
Potansiyel olarak etkilenen sistemler, hizmetler veya veriler
-
Varsa deliller (örneğin, loglar, ekran görüntüleri, şüpheli davranışlar)
3. Şüpheli Faaliyetleri Durdurma
Uygunsa, müşteri, Xerabyte’den izin alana kadar etkilenen sistem veya hizmetlerin kullanımını derhal durdurmalıdır.
4. Delillerin Korunması
Müşteri, ihlale ilişkin delilleri silmekten, değiştirmekten veya müdahale etmekten kaçınmalıdır.
5. Tam İşbirliği
Müşteri, Xerabyte’in soruşturmasına tam olarak işbirliği yapmalı; takip sorularını yanıtlamalı ve gerekli bilgi veya sistemlere erişim sağlamalıdır.
Gizlilik Politikası
Topladığımız Bilgiler
a. Kişisel Bilgiler:
Ad, E-posta adresi, Telefon numarası, Ödeme bilgileri (uygulanabilir ise)
b. Kullanım Verileri:
IP adresi, Tarayıcı türü, Cihaz türü ve işletim sistemi, Uygulama içinde ziyaret edilen sayfalar, Kullanım tarihi ve saati
c. Çerezler ve Takip Teknolojileri:
Uygulama üzerindeki etkinlikleri takip etmek ve belirli bilgileri depolamak için çerezler ve benzeri takip teknolojileri kullanıyoruz.
3. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz
Toplanan bilgileri şu amaçlarla kullanıyoruz:
-
Hizmetlerimizi sunmak ve sürdürmek
-
Deneyiminizi geliştirmek ve kişiselleştirmek
-
İşlemleri gerçekleştirmek ve bildirimler göndermek
-
Güncellemeler, kampanyalar ve hizmetle ilgili bilgiler hakkında sizinle iletişime geçmek
-
Uygulama kullanımını ve eğilimlerini analiz ederek iyileştirmeler yapmak
4. Bilgilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz
Bilgilerinizi şu taraflarla paylaşabiliriz:
-
Operasyonlarımızda bize yardımcı olan hizmet sağlayıcılar
-
Yasal bir zorunluluk durumunda resmi makamlar
-
Herhangi bir birleşme, satış veya iş varlıklarının devri durumunda
5. Bilgilerinizin Güvenliği
Kişisel bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için çeşitli güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Ancak, internet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemleri %100 güvenli değildir. Bu nedenle mutlak güvenliği garanti edemeyiz.
6. Veri Koruma Haklarınız
Konumunuza bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili şu haklara sahip olabilirsiniz:
-
Erişim: Hakkınızda tuttuğumuz verilerin bir kopyasını talep edebilirsiniz.
-
Düzeltme: Hatalı veya eksik verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
-
Silme: Kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
-
İşlemeyi Sınırlama: Verilerinizin işlenmesini sınırlamamızı isteyebilirsiniz.
-
Veri Taşınabilirliği: Verilerinizin başka bir hizmete aktarılmasını talep edebilirsiniz.
7. Hesap Silme
Hesabınızı silmek isterseniz şu yollarla talepte bulunabilirsiniz:
-
Profilinize gidip uygulamadaki “Hesabı Sil” butonuna basarak.
-
support@xerabyte.com adresine "Delete Account" konu başlığıyla ve kullanıcı adınız/e-posta adresinizi içeren bir e-posta göndererek.
-
Herhangi bir etkinlik olmadan geçen en az 6 yıl sonunda hesabınız ve arşivleriniz tamamen silinir/yok edilir.
-
Uygulama veya web sitemiz üzerinden bir destek talebi oluşturarak. Talebiniz işleme alındıktan sonra (30 gün içinde) silme işlemi onaylanır.
8. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 13 yaş altındaki çocuklara yönelik değildir. 13 yaş altındaki çocuklardan bilerek kişisel bilgi toplamıyoruz. Böyle bir durumdan haberdar olursak, ilgili bilgileri silmek için gerekli adımları atarız.
9. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler
Gizlilik Politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Herhangi bir değişiklik durumunda, yeni politikayı bu sayfada yayınlayarak sizi bilgilendiririz. Değişiklikleri takip etmek için bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmeniz tavsiye edilir.
10. Bize Ulaşın
Gizlilik Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
E-posta: support@xerabyte.com