top of page

Servicevoorwaarden van Xerabyte

1.
Intellectueel eigendom

1.1 Alle content, logo's, handelsmerken en materialen op onze website zijn eigendom van Xerabyte, tenzij anders vermeld. U mag geen content gebruiken, reproduceren of verspreiden zonder onze uitdrukkelijke toestemming.

1.2 Alle details, inclusief een verzoek tot volledige controle over de website, app, game en/of software, moeten vooraf worden doorgegeven.

1.3 Indien de klant wijzigingen wil aanbrengen in de app, website, game en/of software dient de klant ons hiervan vooraf op de hoogte te stellen.

1.4 Indien de klant alle bestanden van de ontwikkelde app, website, game en/of software wil hebben, dient de klant dit vooraf te melden om te voorkomen dat er voor een bepaalde tijd kosten of licentiekosten in rekening worden gebracht.

1.5 De klant kan verzoeken om wijzigingen in de ontwikkelde app, website, game en/of software, tenzij er een specifieke overeenkomst is tussen partijen om volledige toegang te verlenen tot de app, website, game en/of software. Indien de klant toegang heeft tot de app, website, game en/of software of toegang kan krijgen tot bestanden door middel van toestemming, of beperkte controle heeft, of heeft verzocht om toegang tot alle gegevens van het ontwikkelde onderwerp, dan kunnen hieraan kosten of betalingen verbonden zijn.

1.6 Indien de klant wijzigingen in de overeenkomst wil aanbrengen of de dienst, zoals de app, website, game en/of software, wil beëindigen, dient de klant dit vóór het einde van het licentiejaar te melden en de maandelijkse vergoeding te blijven betalen tot het einde van het licentiejaar. Indien de klant dit vlak na de start van het nieuwe licentiejaar heeft aangevraagd, loopt de maandelijkse vergoeding door tot het einde van het nieuwe licentiejaar.

2.1 U stemt ermee in dat u zich niet schuldig maakt aan onrechtmatig, beledigend of schadelijk gedrag tijdens het gebruik van onze diensten.

2.2 U bent als enige verantwoordelijk voor alle inhoud die u indient of uploadt op onze website/app en moet ervoor zorgen dat deze voldoet aan onze communityrichtlijnen en de toepasselijke wetten.

2.3 Het is uw verantwoordelijkheid om alle gegevens correct in te vullen en de factuur binnen de op de factuur vermelde termijn te versturen.

2.4 Xerabyte verstuurt e-mails, berichten en gegevens via de post. Het is daarom uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u alle gegevens correct hebt ingevuld. Bovendien bent u zelf verantwoordelijk voor het controleren van uw e-mails, berichten, berichten, etc.

2.5 Voor elke website, app of platform dat onder de Servicevoorwaarden en/of het Privacybeleid van Xerabyte opereert of ernaar verwijst en dat een gastmodus heeft (d.w.z. toegang zonder het aanmaken van een account of vergelijkbare functionaliteit), wordt ervan uitgegaan dat de gebruiker automatisch akkoord is gegaan met de Servicevoorwaarden en het Privacybeleid van Xerabyte.

Wanneer u doorgaat in de gastmodus, wordt ervan uitgegaan dat u alle toepasselijke voorwaarden hebt geaccepteerd.
Bovendien stemt iedere persoon of entiteit die het beleid van Xerabyte gebruikt of volgt, ermee in dat deze voorwaarden volledig van toepassing zijn op alle vormen van gasttoegang, zonder uitzondering.

2.
Gebruikersgedrag

3. Beperking van aansprakelijkheid

3.1 Wij streven ernaar om nauwkeurige en betrouwbare informatie en diensten te verstrekken, maar wij garanderen niet dat deze volledig of nauwkeurig zijn.

3.2 Xerabyte is niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg- of strafschade die voortvloeit uit uw gebruik van onze website of diensten.

4.
Wijzigingen in de voorwaarden

4.1 Wij behouden ons het recht voor deze Servicevoorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te actualiseren of te wijzigen. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen houdt in dat u akkoord gaat met de bijgewerkte voorwaarden.

5.
Betalingen

5.1 Betalingsvoorwaarden:
Klanten dienen te betalen volgens de prijzen en betalingsschema's die in hun individuele overeenkomsten of facturen staan vermeld. Iedereen die de diensten van Xerabyte gebruikt of van plan is te gebruiken, gaat standaard automatisch akkoord met deze voorwaarden, met name bij gebruik van de Xerabyte-app. Klanten kunnen een contract of een aparte overeenkomst aanvragen, die moet worden overeengekomen met Mehmet Demir, de eigenaar en oprichter van Xerabyte. Dit verzoek kan ook worden afgewezen.

5.2 Betaalmethoden:
De door Xerabyte geaccepteerde betaalmethoden staan vermeld in de Xerabyte-app en op de factuur. Deze methoden omvatten iDEAL, Google Pay, Apple Pay, Klarna (let op: Klarna kan niet worden gebruikt voor abonnementen met maandelijkse betalingen) en andere beschikbare betaalopties. Klanten kunnen de Xerabyte-app raadplegen voor een uitgebreide lijst met geaccepteerde betaalmethoden en hun beschikbaarheid.

5.3 Te late betalingen:
Eventuele te late betalingen of het niet verrichten van betalingen na de vervaldatum kunnen leiden tot aanvullende maatregelen. Xerabyte behoudt zich het recht voor om een formele kennisgeving per post te sturen naar het opgegeven adres van de klant, waarin deze op de hoogte wordt gesteld van de te late betaling. Indien er sprake is van boetes, wordt er ook een e-mail verzonden. Voordat er boetes worden opgelegd (waaronder een vergoeding voor te late betalingen na de vervaldatum), wordt er een informatieve herinnering per post naar het adres van de klant verzonden. De klant dient de betaling binnen 24 uur na ontvangst van deze herinnering te voldoen. Indien de betaling binnen deze termijn van 24 uur wordt gedaan, wordt er geen boete opgelegd. Indien de betaling echter niet binnen 24 uur wordt ontvangen, gaat de boete in vanaf het moment dat de vervaldatum is verstreken. Nadat Xerabyte de kennisgeving heeft verzonden waarin de klant wordt geïnformeerd over de boetes, is het niet de verantwoordelijkheid van Xerabyte om de klant telkens te informeren wanneer er een extra boete wordt opgelegd. De klant wordt vooraf duidelijk geïnformeerd en het is aan de klant om de betalingen daarna te beheren.

5.4 Restitutiebeleid:
Xerabyte biedt doorgaans geen restitutie, omdat onze diensten netwerken en servers omvatten die doorlopende operationele kosten met zich meebrengen. Dit beleid is voornamelijk van toepassing op handmatige bankoverschrijvingen. De initiële opstart- en maandelijkse kosten worden niet gerestitueerd. Klanten worden echter aangemoedigd om te informeren of restitutie in specifieke gevallen mogelijk is. Als er bijvoorbeeld te veel is betaald, kan Xerabyte het teveel betaalde bedrag restitueren. Klanten kunnen altijd een berekening opvragen om de betalingsgegevens te bevestigen. Als een betaling restitueerbaar is, zal Xerabyte de klant hier duidelijk over informeren. Als er geen verklaring over een restitutie wordt afgegeven, moet ervan worden uitgegaan dat de betaling niet restitueerbaar is. Het is niet de verantwoordelijkheid van Xerabyte om elke keer dat een betaling wordt gedaan de berekening opnieuw uit te voeren; als een klant echter zijn betalingen berekent en een discrepantie constateert, kan hij een herberekening aanvragen.

5.5 Belastingen en bijkomende kosten:
Alle betalingen kunnen onderworpen zijn aan toepasselijke belastingen, toeslagen of extra kosten zoals vereist door lokale of internationale wetgeving. Klanten zijn verantwoordelijk voor dergelijke kosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.6 Terugkerende betalingen:
Voor diensten met terugkerende kosten, zoals onderhoud of hosting, worden klanten gefactureerd volgens een vast schema zoals beschreven in de serviceovereenkomst. Het niet voldoen aan terugkerende betalingen kan leiden tot opschorting van de service.

5.7 Betalingsplannen:
Indien een flexibel betalingsplan is overeengekomen, worden de voorwaarden daarvan in de overeenkomst beschreven. Betalingsverzuim kan leiden tot herevaluatie van het plan of beëindiging van de dienst.

5.8 Annuleringsbeleid:
Klanten die hun diensten willen opzeggen, moeten Xerabyte hiervan vóór de 28e dag van de maand waarin ze de dienst willen stopzetten, duidelijk op de hoogte stellen. Deze kennisgeving garandeert niet dat de dienst binnen dezelfde maand wordt stopgezet, maar vergroot de kans op een soepelere overgang en is gunstig voor de klant. Afhankelijk van de serviceovereenkomst kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn.

5.9 Betalingsverplichting voor gestarte diensten:
Indien Xerabyte is begonnen met de uitvoering van een gevraagde dienst, dient de initiële (opstart)betaling volledig te worden voldaan, zelfs indien de klant besluit de dienst niet voort te zetten. Indien de dienst voor ten minste 60% is uitgevoerd en de gevraagde dienst een maandelijks bedrag met zich meebrengt (dat door Xerabyte is geactiveerd of vooraf is betaald), zoals voor een website, webshop, app of softwareontwikkeling, is de klant verantwoordelijk voor de betaling van het maandelijkse bedrag zolang de dienst online blijft. Xerabyte behoudt zich het recht voor om betaling te eisen en kan juridische stappen ondernemen indien de betaling wordt geweigerd. Om dit te voorkomen, biedt Xerabyte echter een flexibel betalingsplan aan om klanten in dergelijke situaties tegemoet te komen.

5.10 E-facturen (E-Factuur):
Al onze facturen worden gemaakt via de Xerabyte-app. Dit is een semi-automatisch systeem waarmee facturen worden gemaakt, verzonden en betaald. U hebt echter het recht om een papieren factuur aan te vragen.

5.11 Factuurvervaldata / deadlines:
Alle facturen hebben hun eigen vervaldatums/deadlines. Dit betekent dat de klant binnen de gestelde termijn moet betalen. Deze termijn kan (maar hoeft niet) tussen beide partijen worden overeengekomen. Zo niet, dan dient een standaard factuurdeadline van 14 dagen te worden toegevoegd, tenzij dit in strijd is met licenties, vergoedingen of de overeenkomst (indien van toepassing). De klant kan altijd verzoeken om een kortere/langere termijn, maar Mehmet Demir moet hiermee akkoord gaan. Er wordt dan een flexibel betalingsplan opgesteld, dat (maar hoeft niet) een contract omvat.

5.11 Factuurvervaldata / deadlines:
Alle facturen hebben hun eigen vervaldatums/deadlines. Dit betekent dat de klant binnen de gestelde termijn moet betalen. Deze termijn kan (maar hoeft niet) tussen beide partijen worden overeengekomen. Zo niet, dan dient een standaard factuurdeadline van 14 dagen te worden toegevoegd, tenzij dit in strijd is met licenties, vergoedingen of de overeenkomst (indien van toepassing). De klant kan altijd verzoeken om een kortere/langere termijn, maar Mehmet Demir moet hiermee akkoord gaan. Er wordt dan een flexibel betalingsplan opgesteld, dat (maar hoeft niet) een contract omvat.

6. Disclaimer inzake transport en levering

6.1 Door gebruik te maken van onze diensten, erkent en stemt de klant ermee in dat eventuele schade, verlies of diefstal die kan optreden tijdens of na het transport, de levering of de overdracht van goederen (ongeacht of dit persoonlijk of via een door de klant goedgekeurde afgifte (bijvoorbeeld achterlaten op een bepaalde locatie)) geheel voor risico en verantwoordelijkheid van de klant is.

6.2 Zodra een artikel is gerepareerd, verkocht of op andere wijze ter levering is overgedragen, vallen eventuele incidenten die tijdens het transport optreden, met inbegrip van maar niet beperkt tot cosmetische schade (krassen, deuken), interne schade of blootstelling aan het milieu, niet onder onze aansprakelijkheid en komen deze niet in aanmerking voor vergoeding, vervanging of reparatie.

6.3 Alle servicedocumentatie, inclusief deze Servicevoorwaarden, wordt in het Engels verstrekt. De Engelse versie is juridisch bindend en het is de verantwoordelijkheid van de klant om vertaling of verduidelijking aan te vragen. Het gebruik van Engels is gekozen als internationale standaard en verplicht ons niet om vertalingen in andere talen te leveren.

7. Dataleaks

7.1 Melding van datalekken
In geval van een datalek met betrekking tot de systemen of diensten van Xerabyte, wordt de Klant onmiddellijk op de hoogte gesteld. De melding vindt onverwijld na ontdekking van het lek plaats en omvat de aard en omvang van het lek, voor zover op dat moment bekend.

7.2 Reikwijdte van de openbaarmaking
Xerabyte zal de Klant alle beschikbare en relevante informatie verstrekken over de aard van de inbreuk, de soorten gegevens die mogelijk zijn gecompromitteerd en de genomen of te nemen herstelmaatregelen. Xerabyte zal de Klant blijven informeren zodra er aanvullende informatie beschikbaar komt.

7.3 Verbod op ongeoorloofde openbaarmaking
Het is ten strengste verboden voor welke partij dan ook, inclusief Klanten, om vertrouwelijke of privé-informatie van Xerabyte, haar systemen of haar gebruikers openbaar te maken, te delen, te distribueren of te publiceren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Ongeautoriseerde openbaarmaking kan leiden tot juridische stappen.

7.4 Verbod op kwaadaardig gebruik van gegevens
Elk gebruik, delen of publiceren van Xerabyte-gerelateerde gegevens of informatie — inclusief gebruikersgegevens — op een lasterlijke, schadelijke of onrechtmatige manier is ten strengste verboden en zal worden vervolgd met de ruimste bevoegdheden van de wet.

7.5 Meldplicht
Indien een Klant of derde partij kennis krijgt van een datalek, datalek of ongeautoriseerde toegang tot de systemen of gegevens van Xerabyte, is hij/zij wettelijk en ethisch verplicht om het incident onmiddellijk aan Xerabyte te melden. Het niet verstrekken van dergelijke informatie kan een onrechtmatige daad vormen en wordt ernstig behandeld, met mogelijk juridische gevolgen.

7.6 Gegevensintegriteit en verantwoordelijkheid
Xerabyte neemt redelijke maatregelen om de veiligheid en integriteit van alle opgeslagen gegevens te waarborgen. De Klant erkent echter dat geen enkel systeem volledig immuun is voor inbreuken en Xerabyte is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van inbreuken veroorzaakt door externe kwaadaardige aanvallen die buiten de redelijke controle van Xerabyte vallen.

7.7 Samenwerking tijdens onderzoek
De Klant stemt ermee in om volledige medewerking te verlenen aan Xerabyte en eventuele aangestelde cybersecurity- of juridische professionals tijdens het onderzoek naar een inbreuk, inclusief het verstrekken van relevante logs, communicatie of andere noodzakelijke informatie.

7.8 Schadeloosstelling
De Klant stemt ermee in om Xerabyte, haar filialen en werknemers te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims, verliezen of schade (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit een inbreuk door de Klant op deze voorwaarden, met inbegrip van maar niet beperkt tot het verkeerd behandelen of ongeautoriseerd openbaar maken van gegevens.

​

7.9 Registratie en bewaring van communicatie Om transparantie, verantwoording en naleving van de wet te waarborgen, kan alle communicatie met Xerabyte – inclusief maar niet beperkt tot e-mails, berichten, supportchats en telefoongesprekken – worden geregistreerd, opgenomen en bewaard. Deze gegevens kunnen als bewijs worden gebruikt in geval van geschillen, misbruik, fraude of mogelijk onrechtmatig gedrag. Door te communiceren met Xerabyte of door gebruik te maken van een van haar diensten, stemt de Klant er uitdrukkelijk mee in en geeft hij toestemming voor de documentatie en bewaring van dergelijke communicatie, en erkent hij dat dergelijke gegevens indien nodig kunnen worden ingediend bij gerechtelijke instanties of gebruikt in gerechtelijke procedures.

8. Protocollen voor datalekken

8.1 Clientprotocol in geval van een datalek of datalek

 

Indien een Klant op de hoogte raakt van of een vermoeden heeft van een datalek of datalek met betrekking tot Xerabyte-diensten of -gegevens, dient de Klant onmiddellijk de onderstaande stappen te volgen:

  1. Onmiddellijke melding
    De Klant dient Xerabyte binnen 24 uur na het ontdekken of vermoeden van een inbreuk of lek op de hoogte te stellen. De melding dient te worden verzonden naar:
    E-mailadres: support@xerabyte.com
    Telefoon: +31 648 225 835

  2. Gedetailleerde informatie opnemen
    De melding moet het volgende bevatten:

    • De datum en tijd waarop de inbreuk of het vermoeden werd ontdekt.

    • De aard van de inbreuk (bijv. ongeautoriseerde toegang, gegevensverlies, datalek).

    • Systemen, services of gegevens die mogelijk zijn beïnvloed.

    • Alle bewijsstukken (bijvoorbeeld logboeken, schermafbeeldingen, verdacht gedrag).

  3. Stop verdachte activiteiten
    Indien van toepassing, dient de Klant onmiddellijk het gebruik van de betrokken systemen of diensten te staken totdat Xerabyte toestemming geeft om hiermee door te gaan.

  4. Bewijsmateriaal bewaren
    De Klant mag geen bewijsmateriaal met betrekking tot de inbreuk verwijderen, wijzigen of manipuleren.

  5. Volledige medewerking
    De Klant is verplicht zijn volledige medewerking te verlenen aan het onderzoek van Xerabyte, inclusief het beantwoorden van vervolgvragen en het verlenen van toegang tot de benodigde informatie of systemen.

8.2 Xerabyte-protocol in geval van een datalek

 

Wanneer Xerabyte op de hoogte raakt van een mogelijke of bevestigde inbreuk of lek, worden de volgende stappen genomen om dit in te dammen, te onderzoeken en er op passende wijze op te reageren:

  1. Onmiddellijke inperking

    • Isoleer de getroffen systemen om verdere ongeautoriseerde toegang of gegevensverlies te voorkomen.

    • Onderbreek indien nodig tijdelijk gecompromitteerde services.

  2. Intern onderzoek

    • Start een volledig intern onderzoek onder leiding van de beveiligings- en juridische teams van Xerabyte.

    • Controleer logboeken, controletrajecten en systeemactiviteit om de omvang en bron van de inbreuk te bepalen.

  3. Cliëntmelding

    • Stel de getroffen cliënten binnen 72 uur op de hoogte, of eerder indien de wet dit vereist of indien er aanzienlijke schade kan worden verwacht.

    • Geef een eerste samenvatting en kom later met gedetailleerde bevindingen zodra deze beschikbaar zijn.

  4. Juridische en wettelijke naleving

    • Meld het incident bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit (bijvoorbeeld de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere EU-instantie) als de inbreuk voldoet aan de drempelwaarde voor een meldplicht op grond van de AVG.

    • Documenteer de inbreuk volgens de verplichtingen uit artikel 33 en 34 van de AVG.

  5. Saneringsmaatregelen

    • Herstel kwetsbaarheden en zwakke plekken.

    • Beveilig de getroffen systemen opnieuw.

    • Voer de nodige technische of procedurele updates uit om herhaling te voorkomen.

  6. Eindrapport en vervolg

    • Geef alle betrokken partijen een volledig rapport met daarin de volgende details:

      • De oorzaak en het tijdspad van de inbreuk.

      • Gegevenstypen aangetast.

      • Er zijn herstel- en beschermingsmaatregelen getroffen.

    • Bied indien van toepassing ondersteuning of aanbevelingen aan de klant met betrekking tot het beveiligen van hun eindsystemen.

Privacybeleid

Informatie die we verzamelen

a. Persoonlijke gegevens:
Naam, e-mailadres, telefoonnummer, betalingsgegevens ( indien van toepassing )

b. Gebruiksgegevens:
IP-adres, browsertype, apparaattype en besturingssysteem, bezochte pagina's binnen de app, tijd en datum van gebruik

c. Cookies en trackingtechnologieën:
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om de activiteit op onze app te volgen en bepaalde informatie op te slaan.

3. Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken de verzamelde informatie om:
Het leveren en onderhouden van onze diensten
Verbeter en personaliseer uw ervaring
Transacties verwerken en meldingen verzenden
Om met u te communiceren over updates, promoties en servicegerelateerde informatie
Analyseer gebruik en trends om de app te verbeteren

4. Uw gegevens delen
Wij kunnen uw gegevens delen met:
Dienstverleners die ons bijstaan in onze werkzaamheden
Juridische autoriteiten indien wettelijk vereist
In verband met een fusie, verkoop of overdracht van onze bedrijfsactiva

5. Beveiliging van uw informatie
We implementeren diverse beveiligingsmaatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen. Geen enkele methode voor gegevensoverdracht via internet of elektronische opslag is echter 100% veilig. Daarom kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen.

6. Uw gegevensbeschermingsrechten
Afhankelijk van uw locatie heeft u mogelijk de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:
Toegang: Vraag een kopie op van de gegevens die wij over u bewaren.
Rectificatie: Verzoek om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
Wissen: Verzoek om verwijdering van uw persoonlijke gegevens.
Beperking van verwerking: verzoek om beperking van de verwerking van uw gegevens.
Gegevensportabiliteit: Verzoek om uw gegevens over te dragen naar een andere service.

7. Account verwijderen
Als u uw account wilt verwijderen, kunt u dit als volgt doen:
- ga naar je profiel en klik op de knop 'Account verwijderen' in onze app.
- Stuur een e-mail naar support@xerabyte.com met als onderwerp "Account verwijderen". Vermeld daarbij uw gebruikersnaam/e-mailadres dat u voor het account gebruikt.
- Na minimaal 6 jaar worden uw account (zonder enige activiteit) en alle archieven (na die 6 jaar) verwijderd/vernietigd.
- U kunt een supportticket openen via de app of onze website. Het verwerken van uw verzoek duurt enige tijd (binnen 30 dagen) en de bevestiging vindt plaats nadat uw account is verwijderd.

8. Privacy van kinderen
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Indien wij ons ervan bewust worden dat wij persoonsgegevens hebben verzameld van een kind jonger dan 13 jaar, zullen wij stappen ondernemen om deze informatie te verwijderen.

9. Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u op de hoogte stellen van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacybeleid op deze pagina te plaatsen. U wordt geadviseerd dit privacybeleid regelmatig te controleren op eventuele wijzigingen.

10. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen:
Per e-mail: support@xerabyte.com

​

bottom of page